Reembolso e Devoluções
Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Não serão aceites produtos que sejam bens íntimos ou higiénicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Devoluções
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Logo que for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, o tempo de processamento pode levar algum tempo até que o reembolso seja atualizado.
Se mesmo assim, ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail.
Artigos para venda
Apenas artigos com preço sem desconto podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não poderão ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos os artigos que estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email.
Ofertas
Se o artigo foi marcado como oferta quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente ser-lhe-á enviado.
Se o artigo não foi marcado como oferta no momento da compra, ou se o comprador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao comprador e para que este tenha conhecimento da sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver o seu produto, deve contactar-nos.
Dependendo do sítio onde mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até si pode variar.
Precisa de ajuda?
Consulte a página de perguntas frequentes, ou contacte-nos por email para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.